Неуправляемые бизнес-процессы: найти и приручить

Узнай как замшелые убеждения, страхи, стереотипы, и прочие"глюки" мешают тебе быть успешным, и самое важное - как можно ликвидировать это дерьмо из головы навсегда. Это нечто, что тебе не расскажет ни один бизнес-гуру (просто потому, что сам не знает). Нажми здесь, чтобы прочитать бесплатную книгу.

Вы можете вести детальный профиль клиента и сегментировать абонентов по различным параметрам например, по типу, географическому признаку, используемым услугам и оборудованию, уровню доходности, дате последней проведенной встречи. Управление корпоративными продажами Функциональность решения позволяет автоматизировать бизнес-процесс продаж корпоративным клиентам от момента первого звонка и до получения оплаты. Вы можете автоматически создавать печатные формы коммерческих предложений и абонентских договоров, планировать задачи по звонкам и встречам, получать напоминания о завершении сроков действия договоров. Наличие инструмента визирования упрощает процедуру согласования специальных предложений и работу с тендерными заявками. Воронка продаж дает возможность проанализировать эффективность менеджеров по работе с клиентами, а также спрогнозировать результаты продаж на следующий период. Управление документооборотом Система позволяет вести реестр входящей и исходящей корреспонденции, хранить документацию в привязке к необходимому контрагенту или партнеру.

Добро пожаловать

Технические статьи Система управления бизнес-процессами обслуживания клиентов Краткое описание проекта: Какие функции выполняет система: Настройка фильтра выбора обращений по параметрам. Получение статистики и формирование отчетов, создание произвольных отчётов, сохранение отчёта в файл или экспорт отчетов в разных форматах. Выполнение групповых операций по обработке обращений.

Надежность и бесперебойность бизнес-процессов корпоративных клиентов Компания «ЭР-Телеком» первой в России внедрила единую систему.

Это позволило объединить сотрудников компании в общую информационную среду, обеспечить высокое качество и скорость внутренних коммуникаций, перевести ряд бизнес-процессов в онлайн-режим, а также повысить прозрачность процесса управления телеком сервисами. Чтобы сотрудники быстрее дозванивались до коллег и более эффективно решали бизнес-задачи, КРОК интегрировал локальные системы телефонии от разных производителей в моновендорную корпоративную сеть на решении .

Это позволило не только внедрить единый номерной план с коротким пятизначным номером, но и минимизировать сбои в работе телеком-сети. Для того, чтобы сотрудники , включая топ-менеджмент, могли более оперативно решать бизнес-задачи с коллегами из регионов, КРОК внедрил систему видеоконференцсвязи, что позволило заказчику снизить расходы на командировки.

Не упусти уникальный шанс узнать, что на самом деле важно для материального успеха. Нажми тут, чтобы прочесть.

Для цифровая платформа стала коммуникационным базисом, позволяющим гибко масштабировать телеком-сеть. Она позволяет быстро добавлять новые производственные площадки в единую ИКТ-инфраструктуру, устранять неполадки в сети, создавать или интегрировать новые ИТ-сервисы, например, техподдержку внутренних пользователей.

-система как драйвер роста для стартапа. Это позволило объединить сотрудников компании в общую информационную среду, обеспечить высокое качество и скорость внутренних коммуникаций, перевести ряд бизнес-процессов в онлайн-режим, а также повысить прозрачность процесса управления телеком-сервисами. В последние несколько лет активно расширялась на российском рынке. Заказчику потребовалась надежная основа — гибко управляемая телеком-инфраструктура и современные ИТ-сервисы на ее базе, которая позволила бы центральному офису и региональным подразделениям работать в едином коммуникационном поле.

Созданная в рамках проекта специалистами КРОК телеком-платформа повысила оперативность внутрикорпоративного взаимодействия в . У персонала появился современный инструмент для совместной работы над документами, быстрый доступ к внутренним информационным системам с мобильных устройств, возможность мгновенно дозвониться до коллег.

Телеком – модель бизнес-процессов – eTOM – Oracle. А.В.Бачин Источник: “ Oracle Magazine/Русское издание”. Чтобы победить, надо знать себя и.

Компании и организации всех отраслей экономики заинтересованы в эффективной работе, а для этого им необходимо анализировать все элементы собственного функционирования, и современные средства связи такую возможность предоставляют. Например, в колл-центре с помощью средств аналитики можно определить, хватает ли имеющегося количества сотрудников для обслуживания заданного количества клиентов или, наоборот, их число избыточно. В период кризиса это особенно актуально. Сам по себе колл-центр, позволяющий только грамотно распределить звонки, сейчас не очень интересен.

На первый план выходят анализ звонков с привязкой к клиентской базе и работа с накопленной статистикой: Поэтому так популярны у заказчиков возможности записи речи. Однако не все понимают, что звуковой архив будет практически бесполезен без инструментов, позволяющих быстро находить нужный разговор по времени звонка, номеру оператора, обрабатывавшего запрос, номеру абонента и т.

ЭФФЕКТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ В ОБЛАСТИ СВЯЗИ

Бизнес по достоинству оценил ее эффективность и потенциал для оптимизации бизнес-процессов. Специалисты компании отмечают востребованность и других услуг оператора, направленных на повышение эффективности бизнеса и снижение издержек предпринимателей. Система оперативного -оповещения поможет устанавливать индивидуальный контакт с клиентами, настроив рассылку, с их согласия.

Сервис позволяет уведомлять о произведённых операциях, совершённых покупках, напоминает о записях на прием, информирует о новых услугах, товарах и акциях.

Разработан метод реинжиниринга бизнес-процессов те- лекоммуникационного . Разработанный метод реорганизации бизнес- процессов телеком-.

Очевидно, что рынок взрослеет, конкуренция возрастает, у заказчиков все более отчетливо формируется понимание того, что им необходимо. Можно выделить следующие основные тенденции. Первая — возрастание роли методологической поддержки при внедрении ИТ-систем. Заказчикам нужны не системы, а результаты их успешного и своевременного внедрения. Без четкой постановки задач и управления проектом внедрения в целом этого добиться невозможно.

В свою очередь, внедрение ИТ-систем требует умелого применения правильно выбранных методологий, как отраслевых, так и межотраслевых. Все большую роль приобретают качественное проектирование систем, а также определение целевых показателей их внедрения на этапе планирования проекта по их внедрению. Вторая — возрастание роли процессного подхода в управлении компанией. То, что на западном рынке является очевидным, у нас чаще декларируется, чем принимается к действию.

Ситроникс Телеком Солюшнс Украина

Мы готовы предложить создание с нуля независимого подразделения компании, работа которого полностью прозрачна и настраивается под любые требования бизнеса. За счет отказа от прямого найма повышается соотношение такого важного параметра, как выручка на одного сотрудника, высвобождаются сотрудники высокой квалификации при повышении общего качества сервиса. Наше ноу-хау — это использование самых современных технологий. Информационная линия поддержки клиентов и партнеров.

Откусит ли телеком кусок от рынка облачных технологий: шансы, по вовлеченности виртуальной АТС в бизнес-процессы компаний.

Сегодняшние реалии диктуют собственникам компаний различных масштабов использование современных бизнес-приложений. Это уже не дань моде, а исключительно необходимый инструмент, который позволит: При этом обеспечивается повышение эффективности информационной системы и ее оптимизация. Наша компания предлагает следующие системы: Все они рассчитаны на удовлетворение определенных бизнес-потребностей, включая контроль рисков, управление связями с клиентами и предприятием в целом, соответствие нормативам и многое другое.

Программные продукты помогут решить широкий спектр задач и организовать работу предприятия максимально эффективно. При этом максимизируется рентабельность инвестиций и стимулируется развитие бизнеса в целом. Интеллектуальные программные продукты относятся к новейшему поколению и дают возможность многократно улучшить и оптимизировать все бизнес-процессы. На начальном этапе взаимодействия мы также поможем осуществить подбор приложений, исходя из Ваших потребностей и пожеланий.

/ : решение для операторов связи и телекоммуникационных компаний

А это означает, что ими можно управлять удаленно, например, через ноутбук или смартфон. Она позволяет устройствам обмениваться информацией друг с другом либо одному передавать, а другому принимать данные. Обмен информацией происходит благодаря наличию датчиков либо других устройств.

Бизнес по достоинству оценил ее эффективность и потенциал для оптимизации бизнес-процессов. Специалисты компании отмечают.

Карл фон Клаузевиц и, наверное, не только он Начнем с себя… Хорошо известно, что информатизация управления не приносит заявляемых и ожидаемых результатов в условиях слабой или отсутствия конкуренции, при наличии дешевых или практически бесплатных ресурсов. Как анекдот, известно высказывание руководителя одной Большой компании, что он с лихвой покроет все будущие денежные результаты от информатизации, продав сегодня пару дополнительных составов природного сырья, и что это ему почти ничего стоит.

Истинная информатизация управления связана с новыми вложениями в вычислительную технику и программное обеспечение, с привлечением высококвалифицированных и, следовательно, дорогих специалистов, с переобучением своих сотрудников и ломкой сложившихся стереотипов поведения, деятельности и т. А результат всей этой деятельности может проявиться и не скоро, и неизвестно, будет ли он таким, каким сегодня мыслится инициаторам. Но делать что-то надо.

Оказывается, что модель экстенсивного развития более не работает, имеющаяся система управления, хотя численно разбухла, но уже не обеспечивает скорость, качество и цели управления и начинает расходовать на свое содержание больше ресурсов, чем производит производство. Единственный выход — переход на модель интенсивного развития, которая предполагает, в том числе, исследование и модернизацию бизнес-процессов управления предприятием.

Одной из наиболее известных современных многоуровневых моделей бизнес-процессов управления производством — это — расширенная модель деятельности Телекома , разработанная международной некоммерческой организацией [1]. На рисунке 1 представлен первый уровень иерархии всего их четыре: В промышленности связи, в сфере телекоммуникаций за последние несколько десятков лет наблюдалось настолько бурное развитие, что, можно сказать, отрасль претерпела ряд действительно революционные изменения, поскольку направление электронных коммуникаций поднялось почти от нуля.

Естественно, это было связано с общественным, с бизнес-спросом на увеличение объемов передаваемой информации, на повышение скорости и качества ее переработки.

Свежий выпуск /

С точки зрения бизнеса, анализ и оптимизация сейчас важнее для бизнес-процесса подключения абонента. В одном из проектов в телекоммуникационной компании мы анализировали бизнес-процесс подключение абонента с использованием инструментария . Ключевыми показателями результативности в части анализа этого процесса являлись длительность обработки заказа клиента и число подключений за период. При этом скорость обработки клиентского запроса на каждом шаге бизнес-процесса позволяет компании приобретать новых клиентов, что положительно сказывается на ее финансовых результатах.

Несмотря на то, что скорость реакции на запросы рынка является ключевой, инструментарий показал факт того, что один из шагов — исследование технической возможности подключения в некоторых случаях выполнялся более 16 месяцев, что является неприемлемым с точки зрения клиенто-ориентированности телекоммуникационного бизнеса. Иногда с серьезным опозданием выставляли счета за подключение абонента или выставляли сразу несколько дублирующих счетов одновременно.

Что интересно- го предлагает своим клиентам хол- динг «ЭР-Телеком» оптимизи- ровать бизнес-процессы и повысить эффективность работы.

Четыре его суперигрока консолидировали рынок, но их капитализация не растет — обыкновенная история для сегментов, весь потенциал развития из которых уже выжат. В последние год-два мы видим попытки традиционного телекома вписаться в новые ниши, и особенный аппетит у него вызывают облачные технологии сегмент . Впрочем, тут новизна условная. В том или ином виде зачатки виртуальных услуг у больших игроков были и раньше, но они не инвестировали в них ресурсы, считая побочными.

Массовая аудитория считала иначе: Достигнут объем в 30 млрд рублей. При этом доля этого российского сегмента в мировой экономике непропорционально мала по сравнению с другими сферами. Эксперты единодушны — мы это отставание будем нагонять, а значит — потенциал роста неприлично высок. Пока предлагаемые ими облачные АТС по функционалу не дотягивают до уровня специализированных операторов, и клиентов привлекает сила бренда.

Но этим притязательный к сервису серьезный бизнес не удержишь.

Ваш -адрес н.

Примечание Введение Публикуемый здесь материал является приложением , релиз 4. Цель этого приложения — описать основные понятия, цели создания и структуру представленной в основном документе карты процессов оператора связи . обеспечивает стратегическое руководство разработкой и внедрением передовых инновационных решений для оптимизации управления информационными и коммуникационными сервисами операторов связи.

осуществляет также сбор и накопление статистических данных, проведение исследовательских работ, направленных на обобщение опыта телекоммуникационных компаний, поддерживает постоянный диалог и обмен опытом с системными интеграторами и производителями телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения. объединяет экспертов из разных стран мира и ведет работу по следующим основным направлениям:

Структура бизнес-процессов для отрасли информационно- коммуникационных технологий») GB вер Цель этого приложения – описать.

Интеграция таких систем требует от компании определенного сочетания необходимых качеств, в частности, качественной организации процесса разработки интеграционного стыка, глубоких познаний в современных информационных технологиях и богатого опыта применения этих технологий на практике. Проведение предварительного анализа состояния организации или предприятия, выработка рекомендаций по развитию проекта. Подготовка и обоснование предложений с оценкой сроков реализации и стоимостных характеристик.

Разработка всей необходимой документации для обоснования предлагаемых решений. Привлечение разработчиков и поставщиков используемых в проекте решений сторонних производителей. Подбор и поставка лицензионного программного обеспечения, используемого в проекте. Проектирование решения, разработка модели, основных функциональных схем, комплекта спецификаций на разрабатываемый продукт.

Отзыв от компании"Бизнес-Телеком лтд" о программе для учета абонентов