Как превратить ИТ-департамент из центра затрат в центр прибыли

Узнай как замшелые убеждения, страхи, стереотипы, и прочие"глюки" мешают тебе быть успешным, и самое важное - как можно ликвидировать это дерьмо из головы навсегда. Это нечто, что тебе не расскажет ни один бизнес-гуру (просто потому, что сам не знает). Нажми здесь, чтобы прочитать бесплатную книгу.

Внедрение может решить все эти проблемы, но необходимо выбрать правильный подход к реализации проекта, чтобы получить положительный эффект, а не просто потратить время и средства. Путаница в понятиях Надо четко понимать, что — это сервисный подход к управлению ИТ, в нем деятельность ИТ-подразделения рассматривается как перечень услуг, которые оно предоставляет другим подразделениям в соответствии с соглашение об уровне услуг. Управление ИТ осуществляется как отдельным бизнесом, со своими бизнес-процессами. Именно рекомендации, а не готовые решения или шаги по реализации. С внедрением процессной модели работа ИТ-подразделения становится прозрачной и понятной бизнесу. Когда руководство видит, какие услуги оказывает ИТ-отдел, становится проще оценивать эффективность его работы и планировать бюджет на его содержание. Для рядовых сотрудников компании внедрение обеспечивает более высокое качество предоставления услуг, быструю реакцию на возникающие проблемы, работу без простоев и гарантированные сроки исполнения запросов.

для и с Индустрия 4.0

Основных исходных посылок, принятых в , две: Для многих компаний ИТ-отдел — это подразделение, в бюджет которого постоянно уходят деньги, но которое при этом совершенно не приносит прибыли. Однако, в современных реалиях почти любому бизнесу необходимо пользоваться информационными технологиями: Возникающие для этих целей информационные системы весьма сложны и требуют специальных знаний и постоянного внимания для их развертывания и эксплуатации.

И на них должен опираться бизнес в своей стратегии цифровой бизнес- процессов, и в полной перестройке бизнес-модели. Недавно.

Поэтому мы не будем говорить о возможных потерях для бизнеса в результате неисправности оборудования, сбоев ПО, трудностей с наращиванием масштабируемости и производительности и т. Отметим другой, не менее значимый момент: Это стало особенно ощутимо в период мирового экономического кризиса первых лет нынешнего столетия. В результате перед руководителями многих организаций встает очень непростая проблема: Сложность решения такой задачи состоит в том, что для этого нужно достаточно радикально пересматривать общее позиционирование сервисных ИТ-подразделений в структуре компаний.

Одна сторона вопроса заключается в том, что ИТ-инфраструктура предприятий зачастую формировалась хаотично, оперативно отвечая на те или иные запросы со стороны основного бизнеса. В результате ИТ-службы имеют весьма запутанную структуру как с технической, так и с экономической точки зрения.

Не упусти уникальный шанс узнать, что на самом деле важно для материального успеха. Нажми тут, чтобы прочесть.

Бизнес-подразделение формулирует свои требования к необходимому спектру услуг и их качеству, руководство предприятия определяет объем финансированиядля выполнения этих требований, а подразделения ИТ-службы поддерживают и развивают информационную инфраструктуру предприятия таким образом, чтобы она была в состоянии обеспечить запрошенную услугу с заданным качеством.

Бизнес-процессы сегодня неразделимы с программнымиприложениями, техническими ресурсами и деятельностью персонала ИТ-служб, поэтому качество работы последних становится важнейшим фактором, определяющим эффективность деятельности предприятия в целом. Это позволяет настраивать процессы для конкретного применения. Существует большое количество инструментальных средств, реализующих модели процессов , разработанных компаниями-консультантами и производителями программного обеспечения управления инфраструктурой ИТ.

IT Service Management Center (центр управления ИТ-услугами) - высокоэффективное, масштабируемое и Задачи. При быстро изменяющихся бизнес-требованиях универсальность и эффективность Модель лицензирования.

сокращение от - это концепция управления Т инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. Поэтому сейчас, говоря об , мы имеем в виду новые концептуальные подходы к решению тех вопросов, которые были на теоретическом уровне сформулированы 20 лет назад и оказались реально востребованы фактически только сейчас, в начале нового столетия. Ключевая идея в современном ее понимании заключается в необходимости перехода от традиционной модели, где главная цель - это собственно поддержка ИТ-инфраструктуры, к схеме, ориентированной на обслуживание основного бизнеса компании.

Решение такой задачи осложняется тем, что для этого потребуется довольно радикально пересмотреть общее позиционирование сервисных ИТ-подразделений в структуре компаний. И тут нужно обратить внимание на две стороны данного вопроса. Во-первых, ИТ-инфраструктура предприятий зачастую формировалась весьма хаотичным образом, оперативно отвечая на те или иные запросы со стороны основного бизнеса. В результате ИТ-службы обычно представляют собой весьма запутанную структуру, как с технической, так и экономической точки зрения.

Во-вторых, ИТ-департаменты исторически рассматриваются как вспомогательные, сугубо бюджетные подразделения. А это означает точнее, из этого следует , что руководство компаний не может четко выявить взаимосвязь между инвестициями в развитие и поддержку ИС и повышением эффективности основного бизнеса. Повышение интереса к концепции в значительной степени определялось также экономическим кризисом начала нынешнего века, когда во многих компаниях - довольно неожиданно для себя - наряду с дефицитом выделяемых им бюджетов стали ощущать новые требования со стороны руководства в виде необходимости предоставления отчетов по расходам и сведений об ожидаемой прибыли от инвестиций в ИТ-ресурсы.

Это подтверждается целым рядом исследований по всему миру.

Управление ИТ на основе и моделей

И тем не менее масштаб реального применения в бизнесе оказался не столь велик. В среднем бизнесе эти цифры еще меньше: Внедрение процессов тоже идёт не широким фронтом. Что же сдерживает активное распространение ?

ITSM – относительно новая концепция управления ИТ-подразделениями. от традиционной модели, где главная цель - это собственно поддержка ИТ бизнеса, выступая в роли поставщика сервисов для бизнес-подразделений, .

1 Сегодня входит в число стандартов управления ИТ и его важность не подвергается сомнению, однако успешно внедряется лишь узкий круг его процессов, причем такая ситуация сохраняется в России уже более 10 лет. За этим стоят фундаментальные причины, а не просто недостаточная зрелость пользователей. Каковы эти причины и как оценить необходимость тех или иных процессов на стадии подготовки проекта?

На протяжении более десяти лет в России и более 20 лет в остальном мире основополагающий для процесс управления уровнем обслуживания внедряется редко. Еще реже в проектах по управлению ИТ разработчики обращают внимание на прочие процессы тактического уровня, такие как управление доступностью, управление мощностями и т. Скорее всего, за этим стоят фундаментальные причины, а не просто недостаточная зрелость пользователей. Если посмотреть на то, какие процессы реально внедрены, мы во многих случаях обнаружим управление инцидентами и управление конфигурациями, реже — каталог сервисов, управление изменениями и проблемами, еще реже — управление уровнем сервиса.

Наконец, совсем редко встречаются процессы управления доступностью, мощностями или финансами, а также управление портфелем сервисов.

Система Бизнес-инженер

При этом серьезно меняется модель управления ИТ-службой предприятия, объектом управления становится услуга а не информационная система , целью — решение бизнес-задачи а не обеспечение технических возможностей использования ИС. Основные идеи этого подхода были воплощены в следующих стандартах: Начало проекта относится к м годам прошлого века, а в конце х гг. В е годы формируется библиотека книг стандартов и появляется интерес неправительственных организаций.

В конце х гг.

ITIL представляет собой эталонную модель организации управления ИТ в обеспечение бесперебойного «течения» бизнес-процессов сегодня.

Полная оцифровка драйверов стоимости ИТ-услуг, разработка процессов и инструментов управления ИТ-финансами значительно повысили точность бюджетирования, упростили и сократили трудоемкость контрактования и управления ИТ-услугами. Бумажный документооборот по ИТ-услугам сократился более чем в 30 раз. Модель помогла сформировать единое окно заказа ИТ-услуг, цифровизировать процессы управления финансами и прейскурантами.

Бенчмаркинг по периодам, проводимый как внутри компании, так и с представителями внешнего рынка, позволил повысить эффективность в оказании услуг. Ресурсно-финансовая модель ИТ-услуг СИБУРа — это уникальный по масштабу и организационному объему цифровой проект в части внедрения и автоматизации процессов управления ИТ-финансами на промышленном предприятии. Проект длился два года и состоял из четырех этапов:

Стандарты , , ,

Он позволяет сфокусироваться на потребностях бизнеса и за счет повышения качества -сервиса, эффективности процессов устранить или минимизировать негативные последствия в масштабах всего бизнеса. Высокий уровень организации деятельности -компаний подразделений и управления бизнес-процессами при возможности постоянного их совершенствования — главное преимущество внедрения , которое оборачивается выгодами для развития всего бизнеса.

Между тем, несмотря на всю положительную зарубежную практику , этот подход не прижился в полной мере и не получил статус общепринятого в странах СНГ. Многие бизнес-руководители и вовсе говорят об отсутствии как таковой необходимости внедрения , хотя единственный приводимый в этой связи довод обычно сводится к приемлемости уже сложившейся ситуации: Потому что большая часть недовольства собственных сотрудников сложившейся ситуации в работе ИТ-отдела либо просто игнорируется, либо не рассматривается как серьезное препятствия на пути для развития бизнеса.

Модель процессов и соглашений ITIL/ITSM достаточно сложна. вопрос о том, насколько оправдан переход к столь сложной модели бизнес-процессов .

Внедрение универсальной платформы обеспечило переход на бизнес-ориентированную модель управления ИТ и прозрачное взаимодействие в единой автоматизированной среде более пользователей. Первый этап внедрения новой платформы был направлен на повышение зрелости управления ИТ и охват автоматизацией ИТ-процессов на уровне всей Группы. В настоящее время в новой системе работают ИТ-специалистов, также подключены внешние подрядчики.

Пользователями системы являются более сотрудников компании, которые имеют возможность самостоятельно регистрировать свои заявки через имеющийся в системе личный кабинет веб-портал самообслуживания , мобильный клиент и отслеживать статусы. Обработка и распределение входящих заявок обеспечивается автоматически за счет реализованной настройки средства анализа и структурирования данных.

Параллельно проведены работы по трансформации ИТ-подразделений компании. Также внедрены метрики для измерения показателей предоставления ИТ-услуг в масштабах всего холдинга. В части трансформации ИТ-процессов, в том числе, был цифровизован процесс управления запросами на изменения, который сегодня успешно используется в рамках внутренних задач в частности, для запросов на доработку корпоративной информационной системы собственной разработки.

Ваш -адрес н.

Назначение системы — предоставить заказчику ИТ-сервисы, которые при оптимальных затратах на ИТ будут эффективно решать задачи бизнеса. Для построения оптимальной системы мы предлагаем следующие решения. Внедрение сервисного подхода к управлению ИТ Разработка ресурсно-сервисной модели и составление каталога ИТ-услуг: Описание требуемых уровней качества сервисов , создание формализованного описания услуг для потребителей.

Построение системы объективного контроля выполнения — средств визуализации и мониторинга работы всех компонентов гибридной ИТ-инфраструктуры во взаимосвязи с текущими бизнес-процессами.

по направлению подготовки БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА .. Эталонная модель управления ИТ-услугами Hewlett-Packard (IT.

Все сходятся только в одном — это не просто автоматизация процессов и направлений, а коренные изменения бизнеса. Но какими должны быть эти изменения? Ответ есть у специалистов по , которые вместе с ИТ-службой становятся ключевыми фигурами в процессах цифровой трансформации. Уже много лет аналитики и поставщики ИТ-решений пытаются сделать бизнес главной заинтересованной стороной во внедрении новых технологий и методик для его собственной перестройки.

Достаточно вспомнить, что вопросами управления качеством на Западе занялись еще в е, а первые книги по реинжинирингу компаний появились в начале х и не прошли незамеченными. Но с тех пор и до сегодняшнего времени драйвером и основной точкой приложения усилий при трансформации компаний были и остаются не бизнес-подразделения, а ИТ. Сейчас в центре внимания оказалась цифровая трансформация. Разговоров, действительно, более чем достаточно. Цифровая трансформация бизнеса — задача сложная, но это не — она не требует от компаний самостоятельного изобретения технологий и методологий.

Многое из того, что нужно делать, уже давно изучено и предложено специалистами по . Именно эти люди много лет выстраивают и улучшают клиентский сервис в своих организациях, далеко выйдя за первоначальные рамки ИТ.

Бизнес-модель аутсорсинга -

Финансовый университет при Правительстве Российской федерации Липецкий филиал Аннотация. Рассматриваются основные принципы библиотеки в рамках подхода и особенности их использования при процессном подходе к управлению средними и крупными предприятиями. , , -сервис, -подразделение, -инфраструктура Надежное функционирование -инфраструктуры средних и крупных предприятий оказывает серьезное влияние на эффективную и успешную реализацию бизнес-задач и бизнес-процессов компании.

Непрерывное развитие и усложнение структуры сети бизнес-процессов приводит к существенному росту сложности управленческих задач и привлекаемых для их решения ресурсов.

В ряде случаев – например, при описании бизнес-процессов, не охваченных моделью ITIL, – используется модель ITSM (коммерческая.

, Аналитика: Что за ним скрывается? Введение ли системы взаиморасчётов с потребителями? Или, может быть, подразумевается вывод ИТ-подразделения из основной организации и формирование новой компании? Бизнес-ценность и бизнес-результат вместо процессов и технологий. Поскольку ИТ на сегодняшний день образуют немалую часть практически каждого предприятия, и доля ИТ в бизнесе постоянно увеличивается, бизнесу нужен надёжный и заслуживающий доверия партнёр в сфере технологий.

По факту, многие ИТ-организации должны будут поменять свой подход к работе, если они хотят стать таковыми партнёрами в будущем. Начать нужно с хорошего фундамента. Не стоит даже думать об ИТ как бизнесе, если у вас отсутствует базовый уровень. Проверьте, обладаете ли вы следующими тремя вещами: Никто не станет воспринимать вас всерьёз, пока у вас не будет этой базы. Стратегия и планирование Информационные технологии могут открывать новые бизнес-модели и сегменты рынка.

Соответственно, ИТ-стратегия должна отвечать на следующие вопросы: В инновационных технологиях, таких как Интернет вещей, автоматизация бизнес-процессов и т.

Бизнес-модель: формула успеха вашей компании